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Vor ziemlich genau drei Wochen hatte ich einen Unfall mit einem Reh, einiges an
der Front ging dabei zu Bruch (an meinem Auto, am Reh ging deutlich mehr kaputt). Also ADAC und ab zum Händler.
Da steht das gute Stück auch noch heute, Frontschütze nicht lieferbar!
Liefertermin, laut BMW, unbekannt!
Auf drei Mails und zwei Telefonate kam genau NULL Reaktion.
Da frag ich mich doch: Spinnen die?
Wenn ein Ersatzteil nicht lieferbar ist, sollte nicht sein, kann aber vorkommen.
Aber auch nicht annährend einen Liefertermin nennen zu können, das ist
doch schon eine starke Leistung für eine Marke mit Premium-Anspruch.
Ja ich weiß, Softwareumstellung, ein abgesoffenes Lager und keine Ahnung
welche Entschuldigungen noch. Ist nicht mein Problem. Mein Problem ist
aber, dass ich das Auto nicht nur wollte, sondern auch brauche. Also ein
Mietwagen. Bezahlt bei unverschuldetem Unfall ja bekanntlich die
gegnerische Versicherung. Dumm nur: Das Reh war nicht versichert. Also
die A-Karte wieder bei mir. Wie lange ich den Leihwagen noch zahlen soll? Keine
Ahnung, da Liefertermin unbekannt.
Aber der Gipfel der Unverschämtheit ist für mich nach wie vor die
Tatsache, dass es in München niemand für nötig hält sich diesbezüglich
zu melden!
Kein Anruf, keine Mail, keine Info. Von einem Liefertermin natürlich auch keine Spur.
Da muss ich mir wirklich die Frage stellen, ob ich nicht vielleicht doch die falsche Marke fahre.
Achso: Ich bin Geschäftskunde mit aktuell 5 Fahrzeugen aus dem BMW-Konzern.

@Jörg: Dem Händler mag ich in diesem Falle keine Schuld geben, ist übrigens NICHT das von dir genannte Autohaus.

@Locke: Das mit der Ersatzteilversorgung ist mir bekannt, eigentlich unzumutbar, aber ich kenne das auch von meinen Lieferanten.
Viel mehr ärgert mich die Arroganz in München. Die haben es offensichtlich nicht nötig sich zu dem Thema überhaupt zu äußern, geschweige denn nach einer Lösung, u.a. für die Mietwagenkosten, zu suchen.
So ein Verhalten ist für mich schlicht und einfach inakzeptabel.